判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
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客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
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在客人点菜完毕后，餐厅服务员应主动介绍饮料品种，征询客人喝什么饮料的语言可以使用（）。
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在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
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“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
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在与客人洽谈饭店产品价格时，要有一定的消费意识。
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前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
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回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。
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客人询问服务员时该如何处理？
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