接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。

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当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

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翌日抵店客人预测表比近期预测和每周预测内容更详细，包括客人姓名、房号以及等级、房租、优惠条件等，预订处应提前一天通知各部门。

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当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

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接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

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外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。

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无论哪种形式的住宿登记表，其内容一般都包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号码、停留事由、何处来、何处去、住宿期限以及房号等内容。

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