客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

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客户流失的最主要的原因是（）。

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客户流失的原因包括什么？

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客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）

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经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

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结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

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消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。这属于（）

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在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

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（）动机是指消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。

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