根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

作为质量经理你是否知道质量成本的含义及其分类？

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目前公认的质量成本分类为（）

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应用QFD方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（）。

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经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.72，其相关性为（）

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经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.79，其相关性为（）

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电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。

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随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）

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以下对质量改进的特点描述正确的是（）。

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老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）

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