应用QFD方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（）。

大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了（）

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某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。

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在6SIGMA的改进阶段，其工具箱中可应用的方法为（）

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建立供应商战略合作伙伴关系的方法包括（）。

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某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。

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随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）

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某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（）。

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下列事项中可以应用流程图的有（）。

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在企业中应用统计技术的目的是（）

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