目前公认的质量成本分类为（）

作为质量经理你是否知道质量成本的含义及其分类？

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属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。

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简述质量成本各要素之间的关系。

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根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

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JY公司实施卓越绩效模式，统计了2008年的质量成本费用如下： ①供应商评价费6万， ②外购材料检验费10万， ③生产前预评审费8万， ④过程检验费11.5万， ⑤顾客满意调查费12万， ⑥内部审核费2万， ⑦内审纠正措施费4万， ⑧质量培训费7.5万。 试计算其鉴定成本，预防成本各为多少（）

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朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。

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为质量经理，你是否了解质量经理的职责有哪些？

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以顾客为中心是全面质量管理的（）

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全面质量管理由早期的TQC演变为TQM，意味着（）

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