话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

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总机通知某房有外线，电话打不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？

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客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

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为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。

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接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。

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叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。

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楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。

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当总机接到火警报告时，应立刻拔打119火警电话报警。

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旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308---2010）对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。

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