多选题

关于业务接待流程表述正确的是()。

A客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。

B客户至柜台办理业务。确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。

D业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

E业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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