（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

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（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

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客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的（）。

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（）效用，是指产品以其特有外在形态或属性为消费者服务而产生的效用。

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（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

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客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

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产品对于消费者的效用中，下列（）效用是物流服务提供的。

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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

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对物流网络进行规划，就是要确定产品从（）流动的结构，包括决定使用什么样的设施（如果需要使用）；设施的数量；设施的位置；分派给各设施产品和客户；设施之间应使用什么样的运输服务；如何进行访问。

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