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相似试题
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
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哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
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后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
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根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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