咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

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客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

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客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

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营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

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客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

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客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

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营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

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按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

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当客户走近柜台时，应主动询问（）

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