接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
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接触传递用于传递客户（）和（）。
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接触传递系统的主要使用者为（）和（）。
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（）是当今世界交际场合流行的、以身体接触来传递情感信息的礼貌举动，属于一种触摸语言，具备很强的可感受性。
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客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。
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通过直接接触，将热从一个物体传递给另一个物体，或者从物体的一部分传递到另一部分的传热方法叫（）。离热源越远，热传递的时间（）。
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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
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北京奥运会圣火传递的范围是什么？
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文献传递（Document Delivery）指的是什么？
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