判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
判断题查看答案
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
判断题查看答案
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
多选题查看答案
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
判断题查看答案
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
判断题查看答案
车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
判断题查看答案
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
判断题查看答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
多选题查看答案
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）
单选题查看答案