单选题
A座席员工作能力差
B培训力度不够
C客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D文档库的覆盖面小
正确答案
答案解析
略
相似试题
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
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座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
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呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
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既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
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服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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座席员生产力绩效评估指标有（）。
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