托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）。

根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类型？

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统一领导和分权管理是冲突的，统一企业中只能采用其中一种方式才能取得好的管理效果。

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组织文化的影响因素除了有工作群体、管理者的领导风格、组织特征和管理过程外，外部环境也是影响企业文化的一个重要因素。

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简述马斯洛需要层次论的基本内容。

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（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。

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管理心理学中所强调的群体规范包括（）和非正式规范两个方面。

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不良的（）、组织结构和个人因素是导致冲突的潜在因素。

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冲突是企业运行过程中（）地产生的一种特殊现象。

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马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是（）。

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