A酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名,并具体告之需要调整的积分项目;
B客服核实后,酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》,将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后,根据酒店提供的信息进行积分调整;
C《调整积分申请表》经办人签字,前厅经理/副理审批并签字
D查询客人信息,将卡号输入注册界面的的卡号栏,保存信息。(酒店无法自行操作)
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
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客人入住时按门市价格入住,但在结账时,客人出示有效家宾卡,前台应()。
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若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项()?
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客人在网上购买家宾卡,到酒店后向前台索要实体卡,以下哪项操作是正确的()?
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家宾卡普通会员客人在酒店消费:房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用;请问此客人应能获得多少积分()?
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以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴()?(1)服务礼仪;(2)家宾卡销售;(3)前台卫生;(4)当日工作状态;(5)服务与操作流程(6)外宾登记;(7)节能;(8)小商品销售;(9)各类登记表单录入准确率;(10)宾客投诉;(11)出租率与REVPAR
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贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。
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前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?
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家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有()审批。
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