A先核准是否是客人本人的有效家宾卡,向前厅经理/副理汇报请示
B核对后,在PMS系统进行房金拆帐操作,拆分出会员房价和折扣部分
C采取分开A/B帐方式,将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D打印两部分《宾客账单》,分别请客人签字确认,折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)
客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?
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客人入住时按门市价格入住,但在结账时,客人出示有效家宾卡,前台应()。
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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?
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家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
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若客人使用优惠券或抵用券入住,前台在办理退房时操作不正确的是哪项()?
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前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?
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前台在为退房客人开取发票时,操作不正确的是哪项()?
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前台在核对退房客人账目时,下列选项中操作不正确的是哪项?()
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若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?
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