行业是指提供（）相互密切替代产品的公司。

如果某一种产品的价格（）会引起对另一种产品的需求增大，这两种产品就是密切替代品。

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卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）

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在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

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产品是指能够提供给市场以满足（）的任何东西。

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（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

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公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

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烟草公司要在市场上立于不败之地，就必须向客户提供更多的客户让渡价值的产品服务。为此，因此公司可在（）方面改进工作。

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烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

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