公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。

客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）

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客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

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（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

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客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）

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在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

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公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

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互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

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