A可有可无
B不可推卸
C义不容辞
D理所当然
“冷静处理,注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重,同时表明企业对顾客投诉的一种()
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投诉处理程序文件是程序文件的一种,现在大多数企业编写程序文件包括下面的哪些方面?()
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企业在处理投诉的过程中,应该学会运用()标准的有关条款来处理好顾客投诉
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企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()
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客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉,说明客户投诉是对企业的一种信任
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要想正确对待顾客的投诉,关键在于,我们应该把处理投诉的过程,不仅是解决顾客问题的过程,而是()
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在IOS10002标准中,突出强调()是企业的一种义不容辞的责任
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为了提高聆听顾客谈话的(),就必须减少和避免与投诉处理无关的对话
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投诉处理中,为了体现责任感,表达正确的是()。
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