客人投诉最终是为了（）。

客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

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处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

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客人投诉通常的心态是什么？

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处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”

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“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

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处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”

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客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

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在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

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