贷前预分类的基本流程为：调查一测评一认定。（）

信贷资产风险分类中，贷前预分类的流程是（）。

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信贷资产风险分类中，贷后分类基本流程为（）。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

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网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

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按照五级分类，（）信贷资产统称为不良信贷资产。

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（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

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为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。

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十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（）。

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