单选题

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。

A告知客户自己解决不了,请客户等待

B联系网点主管解决,请客户等待

C联系网点负责人解决,请客户等待

D联系分行消保部门解决,请客户等待

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

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  • 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()

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  • 按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。

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  • 大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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  • 大堂经理应按照()要求,站立于营业大厅入口处,笑容可掬地迎接客户,亲切地问候“您好!欢迎光临!”并询问客户的需求,做好引导分流工作。

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  • 根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。

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  • 根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

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  • 按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。

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  • 根据银行大堂经理服务流程管理要求,有条件的网点可提前()播放大厅广播,提示将马上进行营业。

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