投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

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投诉处理流程的表述，错误的是（）。

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投诉处理流程的执行责任人为（）。

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以下属于投诉处理流程环节的是：（）

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投诉处理流程的第一步是（）。

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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

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投诉处理流程管理负责人为（）。

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在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

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