客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）

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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

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客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。

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顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数

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顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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