客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

判断题查看答案

客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）

判断题查看答案

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

填空题查看答案

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

填空题查看答案

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

填空题查看答案

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

单选题查看答案

客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

判断题查看答案

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

多选题查看答案

客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）

判断题查看答案