判断题

客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。()

A

B

正确答案

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答案解析

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  • 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

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  • 从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0,客户就会()。

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  • 从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0,客户就会()。

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  • 客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()

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