从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）

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如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

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