服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。

服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

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服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

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服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

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为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

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要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

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客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

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