A技术水平
B工作态度
C言谈举止
D自信心
新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题,无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是()。
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当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时,首先应该向用户(),再承诺用户尽快给予答复。
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维修过程中,服务工程师在与用户进行交流时应做到()
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当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时,服务工程师应通过()消除用户疑虑,并通过服务过程使用户进一步认同产品质量,认同服务工程师的专业水平。
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当服务工程师在上门为用户维修时,用户若问:“如果换一个备件,还有问题怎么办?”,此时服务工程师应如何处理?()
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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。
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当用户机器的所有故障都修复后,用户要求现场测试后再付费,此时天色已晚,服务工程师是否应该当即进行测试,并及时收取费用?()
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如果遇到用户很着急无法等待,希望服务工程师立即上门维修,但此时站内没有工程师的情况时,我们应采取什么办法?()
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服务工程师上门为顾客进行设备的安装,操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行()。
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