简答题

收费人员的文明用语使用标准有哪5条?

正确答案

(1)收费人员文明用语使用亲切、流利,普通话标准;
(2)收费过程中始终坚持文明用语,要求使用完整、规范;
(3)收费过程中始终坚持唱收唱付,要求声音响亮,咬字清晰,语速适中;
(4)回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语;
(5)节假日要使用节日问候语。

答案解析

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