判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
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收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
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收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
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收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
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服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。
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服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
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服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
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服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
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简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
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