突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

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在分路状态的最不利条件下，轨道电路接受设备应能继续工作，反映轨道电路区段有车占用。

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轨道电路的分路状态，就是当轨道电路区段有车占用时，接收设备（如轨道继电器）应被分路而停止工作的状态。

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城市轨道交通车辆主要由车体、（）、（）、（）、（）、车辆内部设备、电气系统、列车控制和诊断系统以及乘客信息系统等部分组成。

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乘客资讯系统的列车相关信息主要来自于信号系统的（），包含列车自动跟踪功能、列车自动调整功能、运营时刻表功能、自动进路排列功能等。

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企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

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进站乘客最基本的流线是（）——（）——（）——（）。

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如果乘客的到站超过付费的车站，乘客出站时在出口闸机会遭拒收票。

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乘客资讯系统由（）等部分组成。

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