服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

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在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

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电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

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“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

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客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

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接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

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在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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