电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

多选题查看答案

95598座席应如何处理客户投诉服务质量？

简答题查看答案

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

多选题查看答案

95598座席应如何处理客户要求转接电话？

简答题查看答案

95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？

简答题查看答案

座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

多选题查看答案

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

多选题查看答案

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

多选题查看答案

电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类

判断题查看答案