客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

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客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

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座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

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更有利于与客户沟通的观点是（）。

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服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

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面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

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和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

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（）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。

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