物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（  ）。

实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由（）对其费用、成本、利润等进行测定。

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负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

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在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

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物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

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在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

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物业管理信息系统开发时系统分析的主要任务？

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物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

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物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

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