对评价者来说，在测评阶段最关键的是如何观察被评价者的言行表现，并给出相应的分值。在无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括哪几方面？
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简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。
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决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
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顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。
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信息系统建设包括哪几项工作？
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进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
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顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
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编写系统设计说明书，其内容包括哪几项？
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