星级饭店应制定突发事件处置的应急预案，突发事件指的是（）。

饭店在突发事件的处置中应坚持（）的原则。

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为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是（）、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。

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单位发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到（），迅速扑救火灾，（）。

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中国旅游饭店星级评定标准规定，五星级酒店客房内电视播放频道不少于（）个。

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2010版星评标准规定饭店星级标志使用有效期为（）年，期满后应进行重新评定。

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如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

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如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

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饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。

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下列属于星级饭店客房印刷品要求的是（）。

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