如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

单选题查看答案

在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

填空题查看答案

在饭店范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到（）或客房服务中心。

单选题查看答案

服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？

简答题查看答案

客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。

判断题查看答案

饭店客房洗衣服务中的加急服务是指在注明的时间范围内，自收取衣物开始在规定的时间内交还给宾客，规定的时间一般是自收取衣物开始（）。

单选题查看答案

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

单选题查看答案

（）星级以上的饭店应提供冰块服务，客房服务中心应储存冰块或配置制冰机。

单选题查看答案

客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记录事件的整个过程。

单选题查看答案