客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列，以便拿取。（）

布置客房卫生间的客用品，要按规格标准配齐，摆放要（）。

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打扫客房时，工作车应摆放在距房门口（）处。

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（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。

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客房楼层领发客用品必须由主管负责领发工作。（）

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客房服务员根据清扫任务情况，凭宾客入住登记单领取一次性客用品，手续是（）。

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（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

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客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，（），建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。

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在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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