（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

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服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

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当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？

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客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？

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服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？

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客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）

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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？

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客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。

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客人出现不礼貌的行为时怎么办？

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