从顾客的视角分析服务，包括（）

顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价

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顾客从自身的视角，用自身的语言表达他们的需求，称之为（）

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市场视角的寿命周期指从顾客购入产品到产品报废的整个过程

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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

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可以从几种视角分析灾害恢复的内容（）

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北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

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排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

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（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

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顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

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