为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。

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客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

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退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。

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