对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

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处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

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处理客户投诉后的主要后续工作有（）

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对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。

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升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

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根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期）。

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处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

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普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

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投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

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