服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌可以没有下列内容（）。

在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

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客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

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中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。

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燃气经营企业在其供气范围内，应对符合用气条件的单位和个人提供（）的普遍服务。

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燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民生活需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内履行普遍服务义务。

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燃气经营企业的服务人员，应按国家规定取得相应的（），并进行岗位培训。

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服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。

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