客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

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根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

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实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

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客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。

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窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

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（）是邮政客户常见的消费心理。

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邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

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（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

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在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

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