多选题
A确定服务水平
B预测话务量
C系统资源需求测算
D基本人员需求测算
E成本效益核算
正确答案
答案解析
略
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以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
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在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
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客户服务中心运营的核心流程是（）。
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服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
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运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）
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