旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）

导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）

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导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）

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由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开而在本地暂时滞留，称之为（）。

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导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。

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在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

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在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。

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当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

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在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

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导游人员与游客聊天时，要从（）切入。

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