在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

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对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

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在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（）

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外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。

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当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

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领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。

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为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。（）

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旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（　）

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导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）

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